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行业明星:徐工创新起重机服务发展新模式

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-11-14 11:57:00【

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徐工起重机
  最近发现咨询问题时反馈的更快了,得到的回复也更加全面,跟自己身边的管家一样,真不简单。10月8日,郑州某客户高兴地向服务人员说道,更加快速、更加全面的信息服务,让他的工程进展也更加如鱼得水。这一切都得益于起重机械事业部正在进行的CRM系统整合优化工程。原来,随着客户产品的多样化发展,事业部将重型、履带、塔机CRM系统进行全线整合。将实现400呼叫中心平台+统一的协同门户平台+统一的营销服务平台三大信息平台融合,使客户一个电话、一条信息即可得到全方位一站式服务,极大地提升了营销管理和客户服务水平。CRM平台整合优化后,我们不但能及时地为客户解决施工难题,更能系统梳理客户市场信息,提升企业风险防控能力,从而无形当中提升了产品竞争力。徐工重型客服中心副总经理李修安这样解释。据悉,通过CRM信息管理平台,企业相关职能部门对市场、销售、售后服务、产品质量、备件明细等一览无遗,同时,相应的客户关系管理可以及时了解客户需求,制定相应的解决方案,提高客户的满意度和忠诚度。此外,客户精细化管理作为事业部CRM优化管理的基础,将逐步导入IDIC(客户关系管理)模型。使企业的综合管理水平得到全面提升,企业的整体核心竞争力得到显著提高。
  为客户培训最优秀的机手,帮助客户事业最大化。在起重机械事业部客服中心,近日,来自加纳的操机手正在接受为期四天的全方位培训培养。值得一提的是,在常规培训的基础上,事业部还创新使用3D虚拟仿真培养,使客户足不出户就可体验到全景式的工程操作。全新的培训模式改变了前期先理论观摩,后上机实践这一传统方式,对培训成本控制、培训效率、安全保障等方面均进行了变革性突破。公司对标国际高端,吸收并引进虚拟现实技术,研发出虚拟仿真培训系统(VRT= Virtual Reality Training)。客户在3D场景中模拟制作出与现实1:1比例的操作环境和操作模型,配合现场的声效体验,使操作人员切身感受,沉浸其中,从而营造出更好的培训、学习氛围,达到更好的学习效果。同时根据网络环境的不同,虚拟仿真培训系统又可分为网络版和单机版,私人订制,极大提升了客户培训效果。
  近日,随着一声哨响,徐工起重机械事业部诚信服务万里行活动正式拉开帷幕,各产品板块专业小组团队将奔赴东北、西北、华南、华中等各大区域市场,为客户贴心服务。关注产品生命周期状况,给予优质服务是企业的责任与义务。解决机器常见顽疾,是此次活动的重中之重。为做细做实此次服务万里行活动,活动策划伊始,事业部就组织多位服务专家进行故障问题联合会诊,利用多年的服务经验梳理汇总了近千个故障案例库,真正解决客户关心的问题。同时,服务小队也做到耐心讲解,全程教授,主动检查,确保机器无隐患,事业部致力于为客户提供最贴心、最实用的细致服务,全面创新中国起重机服务发展新模式。
 

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